Politica sul ciclo di vita di Bentley
Termini coerenti per il ciclo di vita e l'assistenza delle applicazioni e dei servizi Bentley
Politica del ciclo di vita fisso
Ciclo di vita del supporto delle versioni con limite di tempo per applicazioni desktop e client-server
Disponibile a breve
Politica del ciclo di vita continuo
Ciclo di vita del supporto continuo per i servizi e le applicazioni gestiti da Bentley e supportati in modo continuo
Panoramica
Cosa facciamo e cosa faremo?
In Bentley, ci impegniamo a migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti e servizi. A sostegno di tali sforzi, stiamo introducendo la Politica dei criteri definiti per il ciclo di vita per definire il graduale ritiro delle versioni più vecchie di molti nostri prodotti.
Questa politica fornisce un ciclo di vita chiaramente definito e i termini di supporto che spiegano come cambieranno i servizi di assistenza tecnica e di manutenzione disponibili nel corso del ciclo di vita dell'applicazione. Adottando questa politica gli utenti di Bentley potranno pianificare meglio l'aggiornamento alle versioni importanti e, al contempo, rimanere al passo con gli aggiornamenti in ambito di sicurezza e performance.
Per ottenere il massimo dal software, consigliamo di utilizzare sempre la versione più recente.
Qual è la portata di questa politica?
La presente politica sostituisce le precedenti politiche di supporto di Bentley, inclusa la Politica di supporto per le applicazioni desktop, la Politica di supporto di ProjectWise e la Politica di supporto dei servizi di amministrazione delle licenze. La politica non copre Bentley MANAGEservices e i servizi cloud gestiti da Bentley.
Quali sono i diritti e le aspettative attuali degli utenti?
Nel tempo, Bentley ha offerto diversi modelli di licenze software. Di seguito, è riportata una descrizione consolidata di ciò che viene offerto attualmente e dei diritti degli utenti:
| Abbonamento | Diritti dell'utente |
|---|---|
| Licenza perpetua per abbonamento attivo di SELECT/E365/EPS o licenza per solo abbonamento |
|
| Licenza perpetua senza abbonamento attivo di SELECT/E365/EPS |
|
Quali sono le principali modifiche rispetto alla precedente Politica di supporto di Bentley?
Questa politica introduce le modifiche apportate alla nostra metodologia di versioning delle applicazioni e fornisce dettagli sul nuovo ciclo di vita di supporto delle versioni, includendo un elenco aggiornato dei servizi di assistenza tecnica e di manutenzione.
Versioning delle applicazioni
Quali sono le modifiche apportate al versioning dell'applicazione?
A partire dal 1° gennaio 2023, per le nuove versioni delle applicazioni Bentley coperte da questa politica verrà utilizzato un controllo delle versioni aggiornato. Ciò include l'uso di tipi di versione e le relative garanzie di compatibilità di versione, nonché le modifiche alla cadenza di rilascio, alla denominazione e al numero di versione, come illustrato di seguito.
Quali sono i tipi di versione?
La seguente tabella illustra i diversi tipi di versione.
| Tipo di versione | Descrizione |
|---|---|
| Versione maggiore | Una versione che può includere nuove funzionalità, miglioramenti importanti e altre modifiche significative tra cui l'esperienza utente, il flusso di lavoro e la compatibilità. Le versioni principali possono supportare l'installazione affiancata, consentendo agli utenti di eseguire più versioni dell'applicazione sullo stesso dispositivo per agevolare la migrazione a una versione più recente. |
| Versione minore | Versione che può includere nuove funzionalità o miglioramenti minori e risolvere i problemi riscontrati nel software relativi a prestazioni, stabilità o problemi di sicurezza. Le versioni secondarie vengono rilasciate per le versioni supportate dell'applicazione. Una versione secondaria sostituisce sempre una versione precedente della stessa versione principale. |
Quali sono le fasi di supporto dell'applicazione?
| Fase di supporto dell'applicazione | Descrizione |
|---|---|
| Supporto continuo | È stata rilasciata almeno una versione maggiore e l'applicazione viene attivamente sviluppata prevedendo nuove versioni maggiori o minori pianificate per il futuro. |
| Supporto in scadenza | L'applicazione ha raggiunto la fine della fase di supporto continuo. Non sono previsti nuovi rilasci della versione principale e la data di interruzione del supporto è stata specificata, almeno 12 mesi prima della data in cui l'applicazione è entrata nella fase di supporto in scadenza. |
| Supporto interrotto | L'applicazione ha raggiunto la fine del ciclo di vita del supporto e non è più supportata. |
Ciclo di vita del supporto della versione
Quali sono le fasi di supporto della versione?
Una fase di supporto della versione definisce la fase del ciclo di vita del supporto di una versione principale. Tutte le versioni secondarie sono supportate nella stessa fase di supporto della versione principale a cui si applicano. La seguente tabella illustra le diverse fasi.
Quali sono i tipi di versione?
La seguente tabella illustra i diversi tipi di versione.
| Fase di supporto della versione | Descrizione |
|---|---|
| Versione corrente | Questa fase si applica alla versione principale più recente dell'applicazione nella fase Supporto continuo. La fase della versione corrente non è vincolata dal limite di tempo. Quando viene rilasciata una nuova versione principale, la versione principale precedente passa alla fase di versione supportata. Quando un'applicazione entra nella fase di supporto in scadenza, anche una release nella fase Versione corrente passa alla fase Versione supportata. |
| Versione supportata | Questa fase si applica alle versioni principali fino alla fine dell'anno solare, 3 anni dopo la data di rilascio originale.* La fase di versione supportata sarà estesa se necessario per garantire che si applichi a una versione principale per un periodo di almeno 12 mesi. Quando un'applicazione entra nella fase di supporto interrotto, tutte le versioni nella fase Versione supportata passano alla fase Versione ritirata. |
| Versione ritirata | Questa è la fase finale applicata alle versioni principali al completamento della fase Versione supportata. |
* – Per le versioni CONNECT Edition rilasciate prima del 1° gennaio 2023, la fase Versione supportata si applica almeno fino al 31 dicembre 2025.
Quali sono i servizi di assistenza tecnica e di manutenzione inclusi in ognuna delle fasi di supporto della versione?
Per essere idonea per il supporto, che include assistenza tecnica e servizi di manutenzione, la versione deve essere installata ed eseguita su un sistema operativo per cui è stata certificata e viene supportata da un fornitore di sistemi operativi. Se un fornitore interrompe il supporto per un sistema operativo, viene interrotto anche il supporto per le versioni dell'applicazione Bentley in esecuzione su quel sistema operativo, indipendentemente dalla fase di supporto della versione. Le stesse considerazioni valgono per la versione dell'ambiente di esecuzione (come Microsoft .NET Framework, Python, Node.js® o Java) e del sistema di gestione dei database (come Microsoft SQL Server, PostgreSQL o MySQL) con cui l'applicazione viene eseguita o si interfaccia.
I servizi di assistenza tecnica e di manutenzione inclusi in ciascuna delle fasi di supporto della versione sono indicati nella tabella di seguito.
| Servizi di assistenza tecnica | Versione corrente | Versione supportata | Versione ritirata |
|---|---|---|---|
| Risorse di supporto online | ✓ | ✓ | |
| Contenuti per l'apprendimento online | ✓ | ✓ | |
| Assistenza telefonica e via e-mail | ✓ | ✓ | |
| Invio richiesta di servizio | ✓ | ✓ |
| Servizi di manutenzione | Versione corrente | Versione supportata | Versione ritirata |
|---|---|---|---|
| Nuove funzionalità | ✓ | ||
| Miglioramenti | ✓ | ||
| Riparazioni di manutenzione* | ✓ | ✓ | |
| Certificazione del nuovo ambiente | ✓ |
✓ – Incluso
* – Bentley dà priorità, a sua discrezione, alla risoluzione di difetti e carenze riscontrati nel software in base all'impatto che essi hanno sugli utenti e a vari altri criteri.
Domande frequenti
I nostri utenti operano su scala globale, offrendo progetti critici per la sicurezza in tutte le aree di progettazione, ingegneria e gestione delle infrastrutture. Le normative in materia di project delivery si evolvono continuamente e oggi, con l'accelerazione della trasformazione digitale per più flussi di lavoro, è fondamentale che la Politica di supporto di Bentley rimanga aggiornata. Sono molti gli aspetti del settore, dell'azienda e della base di utenti che conducono a questo aggiornamento, tra questi, a titolo esemplificativo, menzioniamo i seguenti:
-
- Le informazioni e la sicurezza informatica assumono un'importanza primaria. Solo monitorando continuamente il panorama delle minacce in rapida evoluzione e aggiornando i software secondo le necessità possiamo garantire che i nostri utenti siano protetti in ogni fase del ciclo di vita di un progetto, dallo scambio di file in fase di progettazione alla gestione degli asset infrastrutturali critici.
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- Il periodo di tempo in cui una versione del prodotto rimane supportata e disponibile sul mercato ha una forte correlazione con i potenziali rischi per la sicurezza associati a quella versione. Per questo motivo, affinché i mutevoli rischi per la sicurezza siano efficacemente mitigati e gestiti, è necessario prevedere un ciclo di vita per il supporto della versione di un'applicazione, per fornire agli utenti una chiara tempistica in base alla quale pianificare gli aggiornamenti più importanti.
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- Man mano che continuiamo a espandere e migliorare il nostro portafoglio di software per l'ingegneria delle infrastrutture, per riuscire a fornire ai nostri utenti aspettative di supporto complete e chiaramente definite, dobbiamo aggiornare ciclicamente i termini e le condizioni riguardanti ciò che supportiamo e il modo in cui lo facciamo.
- Un maggiore allineamento alle migliori practiche del settore consentirà ai nostri utenti di gestire meglio le applicazioni di Bentley all'interno del loro portafoglio di software e a Bentley di ottimizzare l'uso del crescente ecosistema di tecnologie e servizi di fornitori di terze parti e migliorare le proprie offerte.
Per assistenza tecnica si intendono i metodi con cui l'utente può contattare il servizio di assistenza tecnica di Bentley e il livello di assistenza che può aspettarsi di ricevere.
Per manutenzione si intendono i tipi di aggiornamenti software che l'utente può aspettarsi di ricevere per una versione, a seconda della fase di supporto ad essa applicata. Le fasi di supporto di una versione saranno ulteriormente definite nelle sezioni successive.
La seguente tabella illustra le categorie di compatibilità.
| Categoria di compatibilità | Descrizione |
|---|---|
| Compatibilità retroattiva dei dati | I dati creati con versioni precedenti sono supportati senza perdita di fedeltà |
| Compatibilità con le API | Nessuna modifica sostanziale delle API |
| Compatibilità tra più applicazioni | Nessun elemento rimosso dall'elenco delle versioni supportate di altre applicazioni Bentley e di terze parti (ad esempio, versioni supportate di ProjectWise Design Integration). |
| Compatibilità con il sistema operativo | Nessun elemento rimosso dall'elenco dei sistemi operativi certificati |
Le garanzie di compatibilità per ogni tipo di versione sono dettagliate nella tabella seguente.
| Tipo di versione | Compatibilità retroattiva dei dati | Compatibilità con le API | Compatibilità tra più applicazioni | Compatibilità con il sistema operativo |
|---|---|---|---|---|
| Versione maggiore | ✓* | P | P | P |
| Versione minore | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ – Incluso P – Occasionalmente potrebbero essere introdotte modifiche sostanziali. In questi casi, per agevolare al massimo il processo di aggiornamento, è prevista la fornitura di documentazione di supporto e di strumenti di assistenza all'aggiornamento (se necessario). * – Occasionalmente può essere richiesta una conversione automatizzata o assistita dall'utente del formato di file/schema del database.
La cadenza di rilascio delle versioni definisce la frequenza con cui vengono rilasciate le versioni dell'applicazione.
Nell'ambito del nostro programma di modifiche di versioning delle applicazioni, per la maggior parte delle applicazioni coperte da questa politica, stiamo adottando una cadenza di rilascio annuale (ovvero un'unica versione maggiore per anno solare). Il numero e la cadenza di rilascio delle versioni minori possono variare.
Nell'ambito del proprio programma di modifiche del versioning delle applicazioni, Bentley sta passando a uno schema più coerente per la denominazione e la numerazione. A tal proposito, un aspetto importante è l'introduzione dell'anno solare come riferimento della data di rilascio originale, che aiuta gli utenti a determinare facilmente il periodo di supporto completo della versione.
Il nome della versione dell'applicazione è definito nel seguente formato: <Nome dell'applicazione> <Versione principale>
| Parte del nome della versione | Descrizione |
|---|---|
| <Nome applicazione> | Nome completo dell'applicazione. Ad esempio, "OpenRoads Designer". |
| <Versione maggiore> | Nome della versione principale nel formato <AAAA> [Aggiornamento <N>], dove:
|
Il numero di versione dell'applicazione è composto da 4 parti, ciascuna preceduta da uno zero, ed è definito nel seguente formato: AA.BB.CC.DD. La seguente tabella illustra una convenzione per le parti del numero di versione.
| Parte del numero di versione | Descrizione |
|---|---|
| AA.BB | Le prime due parti del numero di versione corrispondono alla versione maggiore, dove:
|
| CC | Numero della versione minore. Il valore viene reimpostato su “00" quando AA o BB incrementano. |
| DD | Numero di build. Il valore viene reimpostato su “00" quando qualsiasi altra parte della versione incrementa. |
| Parte del numero di versione | Descrizione | Descrizione |
|---|---|---|
| MicroStation 2023 | 23.00.00.102 |
|
| MicroStation 2023 | 23.00.02.42 |
|
| MicroStation 2023 Aggiornamento 1 | 23.01.00.99 |
|
| MicroStation 2023 Aggiornamento 2 | 23.02.03.07 |
|
Le versioni di CONNECT Edition rilasciate prima del 1° gennaio 2023 saranno supportate almeno fino al 31 dicembre 2025*. Per le applicazioni con una cadenza di rilascio meno frequente, il periodo di supporto può essere esteso oltre il 31 dicembre 2025, per garantire che le versioni di CONNECT Edition rilasciate prima del 1° gennaio 2023 siano supportate per almeno 12 mesi dalla data di rilascio della versione principale successiva.
* – Se un'applicazione entra in fase Supporto in scadenza prima del 31 dicembre 2024, il periodo di supporto durerà fino alla fine di questa fase, che potrebbe essere precedente al 31 dicembre 2025.
V8i SELECTseries 10 ha raggiunto la fine del supporto il 31 dicembre 2021, data in cui si è concluso definitivamente il supporto per V8i e per le versioni di generazione precedente. Per maggiori informazioni su questa modifica, consulta il nostro annuncio precedente qui. Non sono previste modifiche allo stato del supporto per queste versioni.
Esempi 1 e 2: transizioni della fase di supporto della versione per un'applicazione in fase Supporto continuo
Esempio 3: transizioni della fase di supporto della versione per un'applicazione in fase Supporto continuo
